O que aconteceu
Sou participante do Clube Livelo e gosto do programa, mas no momento não é viável financeiramente para mim continuar com o plano. Estou ciente de que, ao cancelar, ficarei um ano sem participar das promoções do Clube, e está tudo bem. Mesmo assim, quero cancelar.
Assinei o Clube pelo site, mas não consigo cancelar por ele. Tentei nesta semana e a página ficava em branco, sem avançar para o cancelamento. Hoje, 05/11/2026, tentei de novo pela manhã e à tarde. Pelo aplicativo, a página abre no Safari e mostra uma tela de erro. Pelo computador, a última tela só oferece as opções Ler regulamento e Falar com a Livelo, sem nenhum botão para concluir o cancelamento. Fiz gravações da tela do celular e do computador que mostram essas tentativas.
Acho um absurdo que um serviço contratado pelo site não possa ser cancelado pelo mesmo site. Não vou perder meu tempo ligando para o 0800 ou esperando atendimento no chat para cancelar algo que eu mesma contratei pela internet.
Por isso, deixo registrado aqui meu pedido de cancelamento, feito em 05/11/2026. Minha próxima cobrança está prevista para o dia 15/11/2026 e não autorizo esse pagamento. Entendo que qualquer cobrança feita depois deste pedido é indevida. Caso ela aconteça, vou contestá-la e pedir a devolução do valor.
Peço que a Livelo confirme o cancelamento por escrito e me informe o número de protocolo. Se o cancelamento não for feito, vou procurar o Procon.