O que aconteceu
Boa tarde.
Minha reclamação com a Livelo, se dá em função da dificuldade para devolver um produto que veio com defeito (amassado). Me deram um código de postagem para os Correios com a informação de que o código tinha um prazo de validade de 7 dias, porém, esse prazo foi de 4 dias, ao tentar fazer a postagem o código estava vencido e eu estava dentro do prazo dos 7 dias, faltando ainda 3 dias para expiração do código. Dentro dos 4 dias, tivemos feriado e final de semana e as lojas do Correios nos finais de semana não funciona. Já solicitei novo código para postagem para a Livelo, e recebi a informação que a troca terá que ser com o fabricante. E não tenho como acessar o fabricante. Ou seja, informações com nenhuma orientação e estou com um produto que veio com defeito sem uso.
É uma situação, que a Livelo deveria ter mais respeito com o consumidor.
Espero que vocês consigam me ajudar a resolver esse caso.
Obrigada.
Patrícia