O que aconteceu
Fiz uma compra por meio do link da Livelo, na loja parceira Centauro, que oferecia 11 pontos por real gasto, no dia 17/05/2026, às 18h45. Segui todas as regras estabelecidas para garantir que a pontuação fosse devidamente contabilizada. Inclusive, justamente para evitar problemas que, infelizmente, são recorrentes com a Livelo , realizei uma gravação de tela de todo o procedimento.
No entanto, após algum tempo, os pontos referentes à compra, que totalizariam 4.950 pontos, não foram creditados em minha conta. Entrei em contato com o atendimento da Livelo, ocasião em que fui informada de que a pontuação seria atualizada. Em nenhum momento fui esclarecida de que seria aberta uma análise da compra e poderia ocorrer uma correção nova; a informação recebida foi de que estavam realizando a correção da pontuação pendente.
Entretanto, somente ontem, dia 13/11/2026, quase seis meses após a compra, recebi a informação de que a análise havia sido concluída e de que a Centauro não reconheceu a minha compra.
Diante disso, venho a esta plataforma manifestar minha profunda indignação e buscar uma última tentativa de solução diretamente com a Livelo, antes de recorrer a outros meios para garantir o recebimento de algo que considero ser meu por direito.
Ressalto que essa não é uma situação isolada. O mesmo problema ocorreu em relação ao meu cadastro da Uber junto à Livelo, que consta como efetivado na plataforma. Utilizo a Uber frequentemente e, até hoje, nunca recebi as pontuações que foram prometidas pela parceria.
É extremamente frustrante ser assinante da Livelo há mais de três anos e, ainda assim, estar perdendo a confiança nos serviços oferecidos. Afinal, de que adianta disponibilizar ofertas promocionais com pontuações atrativas se, na prática, não há segurança de que elas serão cumpridas?
Solicito, portanto, que a Livelo reveja o caso, considere as evidências que apresento e providencie o crédito dos 4.950 pontos referentes à compra realizada na Centauro. Não considero razoável que o consumidor cumpra todas as condições estabelecidas, registre as etapas da compra para se resguardar e, ainda assim, fique sem a pontuação prometida, tendo que enfrentar meses de espera e respostas que não solucionam o problema.
Tentarei anexar à reclamação a gravação de tela realizada no momento da compra, a fim de comprovar os fatos relatados.
Espero que a Livelo trate esta reclamação com a seriedade que merece e apresente uma solução efetiva, não apenas mais uma resposta genérica.