Não consigo emitir minha carteirinha profissional e fui enganado

Há alguns dias eu solicitei um documento simples, até agora não resolveram meu problema, me garantiram que eu conseguiria emitir minha carteirinha profissional só que a certificadora na qual vocês me emitiram o diploma nem se quer cadastro no Conselho tem, isso é propaganda enganosa. Só quero que resolva meu problema.