Não recebi o certificado do curso técnico e a instituição não me responde

Certificado do curso técnico não entregue no prazo prometido e falta de respostas da instituição

No dia 28 de julho de 2026, realizei a compra de dois pacotes de cursos de ensino médio e de um curso técnico junto à instituição vinculada à marca FORMAX/LIVEWAY.

No momento da contratação, foi informado que o certificado seria entregue no prazo de 7 dias. Entretanto, até o momento, recebi somente o diploma referente ao ensino médio e continuo aguardando o certificado do curso técnico contratado.

Já entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento da instituição em busca de esclarecimentos, mas não obtive respostas claras e satisfatórias. Os atendentes não apresentam uma justificativa plausível para o atraso nem informam uma previsão concreta para a entrega do documento.

Realizei a contratação confiando nas informações fornecidas no momento da compra e esperava que o prazo informado fosse cumprido. O que considero mais frustrante é a falta de transparência e de uma solução objetiva para uma pendência que já deveria ter sido resolvida conforme a promessa feita pela instituição.

Não estou buscando nada além do cumprimento do serviço contratado e de um posicionamento sério e transparente sobre a situação do meu certificado.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal para o atraso na emissão e entrega do certificado do curso técnico;

2. Uma previsão definitiva para a entrega do documento;

3. A confirmação de qual instituição será responsável pela emissão e validação do certificado;

4. Uma solução efetiva para a pendência, sem novas promessas sem prazo definido.

Caso não haja uma solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Espero que a instituição entre em contato, esclareça a situação e resolva o problema com a seriedade que seus clientes merecem.

Aguardo uma resposta objetiva e a regularização dessa pendência.