Atraso na entrega, não cumprimento de prazos e mau atendimento no pós-venda
Resolvido
Brasília - DF
09/01/2026 às 12:04
ID: 237162929
Realizei um pedido na Black Friday, cuja previsão de entrega era 05/12. O prazo não foi cumprido e, após contato com a empresa, fui informada de uma nova data de entrega apenas para 06/02, ou seja, mais de dois meses após a data originalmente prometida.
Diante desse atraso excessivo, manifestei interesse no cancelamento da compra e reembolso. Como alternativa, um atendente sugeriu o envio de lentes teste, com previsão de entrega em 07/01, proposta que aceitei justamente para tentar viabilizar a continuidade da compra.
Contudo, mais uma vez o prazo não foi cumprido: as lentes teste não foram entregues.
O atendimento da empresa no Whatsapp é deplorável, com mensagens automáticas e sem resposta de atendente. Hoje, para piorar, fui atendida inicialmente por uma pessoa, que informou que iria verificar o andamento do meu pedido e solicitou que não enviasse mais mensagens, se não iria para o fim da fila. Passaram-se duas horas sem qualquer retorno dele e meu encerramento foi encerrado "por inatividade", sendo que foi exatamente essa a orientação que me havia sido passada. Até agora não tive retorno da loja.
Entrando no Reclame Aqui vi que vários pedidos da Black Friday estão com o mesmo problema. É um absurdo o que uma empresa desse tamanho está fazendo com seus clientes.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 18:04
Olá, Luísa
Realizamos contato através do WhatsApp e e-mail, porém sem sucesso. Primeiramente pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa relatada.
Verificamos que optou pelo cancelamento do pedido e o estorno do valor pago foi realizado em 12/01.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e esperamos poder continuar a atendê-la no futuro.
Att, Tatiana Moreira
Equipe Livo
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 09:18
Fiquei muito decepcionada com o descumprimento tão elevado do prazo prometido e achei que a empresa poderia ter lidado melhor com essa situação. Ex. Ter entrado em contato comigo de forma ativa (ao invés de esperar o meu contato) e oferecido as lentes teste desde o princípio (e enviar no prazo, claro). O atendimento automático do Whatsapp é muito ruim e, mesmo quando há direcionamento aos atendentes, eles sempre enviam respostas "padrão". Essa conduta me gerou insegurança, principalmente ao acessar o Reclame Aqui e ver que haviam tantas pessoas com situação parecida com a minha. No final, consegui o estorno do valor, mas essa dificuldade de me comunicar com um atendente no pós venda me gerou muito estresse. Não me sinto segura para voltar a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5