Livo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 20:55

ID: 249658885

Comprei 2 óculos dia 13/04/2026, após fazer o exame na unidade, fechei a compra pois me prometeram em dois dias úteis, o que não foi cumprido e eu fui clara sobre a necessidade de ter rápido (conforme prints anexados). Dia 20/04/26 tentei contato e fui ignorada por horas, disseram que era porque o shopping estava cheio, após isso disseram que estavam aguardando uma posição do laboratório e quando eu disse que o prazo era importante pra mim, justificaram com a alta demanda. Após isso, os óculos chegaram dia 22/04/2026, peguei e no ato relatei que os óculos não estavam corretos, que não dava pra usar. O gerente ***** insistiu dizendo que poderia ser adaptação, e dia 27/04/2026 eu já relatei que não estava conseguindo usar. Pediram que eu levasse até lá pra ajustar e refizesse o exame lá, mas de repente não tinham horário e dia que fosse compatível comigo, dia 30/04/26 avisaram que mudaram a agenda e que não tinham previsão pra retornar ao atendimento e que me avisariam, dia 04/05 eu cobrei uma posição e ainda não tinham horário. Dia 05/05 eu pedi pra cancelar porque não consigo usar os produtos, eles disseram que era pra eu ir em outra unidade realizar o exame ou que eu pudesse fazer em clínica particular. Dia 07/05/2026 me disponibilizaram um link pra eu agendar na clínica.

Só consegui realizar um exame oftalmológico hoje e o grau e o eixo estão incorretos. Não consigo usar os óculos. E para minha surpresa, em minha nota fiscal há um lançamento de duas lentes de contato Oasys, de 300,00 CADA, que eu nunca comprei ou recebi de nenhuma forma.

Tentei falar com a empresa hoje o dia inteiro e só quando liguei na unidade fui informada que mudaram o telefone.

Estou profundamente desgostosa com o atendimento e ainda mais com essa cobrança de 600,00 que quando questionei não fui nem respondida.