Cobrança indevida e atraso na entrega de lentes de contato com frete expresso. Exijo cumprimento da oferta sem custo adicional.
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 23:57
ID: 240618123
Olá, eu entendo a indisponibilidade, porém não concordo em pagar diferença para receber outro produto, já que a falta em estoque não foi causada por mim.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, posso exigir a substituição por produto equivalente ou superior sem custo adicional, ou o cumprimento da oferta nas mesmas condições.
Eu preciso das lentes com urgência e aceito a substituição, desde que seja sem cobrança de valor adicional, mantendo também a prioridade no envio, pois paguei frete expresso.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa possibilidade para resolvermos da melhor forma.
Viajo dia 13/02 às 16h e até o presente momento não recebi minha compra, onde paguei Sedex para que cheguei na da, vocês me deram o prazo de 10/02 e até agora nada.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:27
Olá,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivesse conosco. Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade à sua tratativa e buscarmos a melhor solução para o seu caso, considerando a sua urgência.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e esperamos poder continuar a atendê-lo no futuro.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Livo - Reclame Aqui