Livo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 11:57

ID: 250334041

Realizei a compra de um par de lentes de contato com prazo de entrega de até 4 dias úteis, mediante pagamento de frete. O pedido foi enviado, porém o rastreamento deixou de receber atualizações e a entrega não foi realizada.

Ao entrar em contato com a empresa para buscar uma solução, fui informada de que um novo par seria reenviado por Sedex e que eu receberia o novo código de rastreamento em até 24 horas. Confiei nessa informação e aguardei.

Posteriormente, ao solicitar uma atualização, fui informada de que o reenvio prometido sequer havia sido realizado, pois a empresa estava aguardando retorno da transportadora. Ou seja, além do descumprimento do prazo de entrega original, a solução apresentada pela própria empresa também não foi cumprida.

Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos. Entretanto, fui informada de que o reembolso somente seria iniciado quando a encomenda estivesse em processo de devolução, apesar de eu nunca ter recebido o produto.

Entendo que problemas internos entre a empresa e a transportadora não podem ser repassados ao consumidor. Meu pedido permanece sem entrega, o reenvio prometido não foi realizado e não recebi uma solução efetiva para o problema.

Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.