Descaso total com o cliente e falta de transparência.

Question

Fiz uma compra de um óculos de grau no dia 02/12 (pedido n *****) e na hora de fechar a compra, o site deu um prazo de entrega de 1 dia útil. Passou-se dia 03/12, data que estava prevista a entrega, e o pedido não chegou. Segundo a própria Livo, o atraso era por conta da alta demanda devido a Black Friday e me deram um período de mais 4 dias úteis. A compra não chegou no dia 09/12, e entrei em contato com o SAC da empresa via Whatsapp. Ao conversar com um dos representantes do atendimento, ele me disse que o atraso era devido a um problema com o laboratório e a receita que eu enviei, e logo ele me retornaria com um novo prazo de entrega. Até agora não recebi esse novo prazo de entrega.
Descaso total com o cliente, eu tenho que ficar toda hora chamando a empresa no Whatsapp para cobrar por mais informações, e mesmo assim demoram horas para responder minhas mensagens. Além disso pecaram pela falta de transparência, já que comunicaram inicialmente que o atraso era por conta da Black Friday para depois desmentirem dizendo que era por causa de um problema da baixa da receita que, diga-se de passagem, deveriam ter entrado em contato comigo por isso muito antes. O site é péssimo, não atualizam as informações do seu pedido por lá, e a empresa não oferece a opção de cancelar compra, o que é contra a lei, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Foi a primeira e última experiência que tenho com essa loja.

Accepted Answer

Olá, Carolina.

Sentimos muito por toda a frustração e pelo transtorno causado ao longo dessa experiência. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela divergência nas informações, pela falta de atualização do pedido e pela necessidade constante de buscar retorno, isso realmente não deveria acontecer e lamentamos profundamente.

Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes. Já estamos encaminhando todas as informações ao setor responsável como feedback, pois seu apontamento é extremamente importante para que possamos melhorar nossos processos, comunicação e o funcionamento do site. Seu retorno contribui diretamente para o crescimento e a evolução da Livo.

Verificamos em sistema que o pedido n ***** foi cancelado, e que a solicitação de estorno foi encaminhada ao setor financeiro em 11/12/2025. O prazo para conclusão do reembolso via PIX, na chave informada, é de até 5 dias úteis, devido ao processo de provisionamento do setor financeiro.

Lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua experiência e reforçamos nossas desculpas por todos os transtornos causados. Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Livo

Descaso total com o cliente e falta de transparência.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor