Insatisfação com o atendimento na unidade Morumbi Shopping - Ajuste de óculos negado devido a equipamento quebrado.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 12:32
ID: 249714953
Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma insatisfação em relação ao atendimento que recebemos na unidade do Morumbi Shopping no último sábado.
Meu esposo possui dois óculos da marca, e fomos até o local para realizar um ajuste simples relacionado à garantia vitalícia oferecida pela marca, já que os óculos estavam um pouco soltos no rosto.
Ao chegarmos, fomos informados de forma muito superficial que a máquina havia quebrado no dia anterior e que deveríamos procurar outra unidade ou ligar pra saber se ja voltou. Entendo que imprevistos acontecem, porém o que mais nos incomodou foi a forma como a situação foi conduzida inicialmente.
Esperávamos um atendimento mais acolhedor e proativo, principalmente vindo de uma marca que transmite sofisticação e exclusividade. Em nenhum momento houve, de imediato, a preocupação em anotar nosso contato para retornar assim que o problema fosse resolvido, nem qualquer tentativa de nos auxiliar além de simplesmente direcionar para outra loja.
Inclusive, naquele momento, eu mesma fiquei animada ao olhar os modelos expostos na loja, porque estou considerando trocar meus óculos futuramente. Porém, depois que parei para refletir sobre a experiência que tivemos, percebi o quanto o atendimento foi frustrante e distante do padrão que imaginávamos receber.
Por isso, faço esse contato não necessariamente como uma crítica à marca em si, mas principalmente à experiência proporcionada pela unidade do Morumbi Shopping.
Espero sinceramente que esse feedback seja recebido de forma construtiva, para que outros clientes tenham uma experiência mais alinhada ao posicionamento e à proposta da Livo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:23
Olá, Giovana!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e prestar o auxilio necessário.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo desconforto causado durante sua visita à unidade do Morumbi Shopping.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque a expectativa em relação ao atendimento e suporte da marca deve estar alinhada à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Embora a indisponibilidade do equipamento tenha ocorrido devido a um imprevisto operacional, reconhecemos que a condução do atendimento poderia ter sido mais acolhedora e proativa.
Seu relato é extremamente importante para nós e já foi direcionado à equipe responsável pela unidade para alinhamentos internos e melhorias no processo de atendimento.
Também lamentamos saber que essa experiência impactou negativamente sua percepção sobre a marca, especialmente em um momento em que você considerava realizar uma nova compra conosco.
Agradecemos pela forma respeitosa e construtiva com que trouxe seu feedback. Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva futuramente.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Livo