Lente de óculos Livo estoura dentro da caixa e cliente se sente insegura

Olá, Cinthya

Realizamos contato através do WhatsApp e, conforme informado anteriormente em nossos canais de atendimento, compreendemos a sua insatisfação e a preocupação gerada pela situação, especialmente por se tratar de um produto de uso diário. Lamentamos sinceramente o transtorno causado.

A evidência enviada foi encaminhada para análise técnica em nosso laboratório. Após a avaliação, foi identificado que o ocorrido se caracteriza como dano físico externo, não sendo classificado como defeito de fabricação. Dessa forma, o caso não se enquadra nas condições de garantia do produto.

Ainda assim, prezando pela experiência e satisfação da cliente, disponibilizamos um cupom de desconto para a aquisição de novas lentes. Caso tenha ocorrido qualquer dificuldade na utilização do cupom anteriormente enviado, permanecemos à disposição para regularizar a situação e reenviar um novo código válido.

Reforçamos que a LIVO segue rigorosos padrões de qualidade em seus produtos e continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Att Tatiana Moreira
Equipe Livo - Reclame Aqui

vou responder exatamente o que escrevi no whatsapp:

não concordo com o posicionamento de vocês por um simples motivo, o óculos têm três meses de uso, estava dentro da caixinha que vocês mesmo enviaram ele e a lente estava estourada, se fosse mau uso a armação também estaria danificada
uso óculos há mais de 30 anos e isso nunca aconteceu e falando com conhecidos, todos ficaram estarrecidos porque nunca tinham visto algo parecido
uma vez que vocês não se responsabilizam pela qualidade do material que vocês utilizam eu não quero cupom
não vou arriscar os meus olhos com uma lente que explode do mais absoluto nada e com uma simples pesquisa na internet descobri que o meu não é um caso isolado
vocês perderam uma cliente, sei que isso não faz diferença pra vocês