Lentes de contato Biofinity com visão embaçada e estouro na luz noturna após adaptação na ótica LIVO
Respondida
Paulista - PE
08/09/2026 às 10:21
ID: 258441249
Nome: *****
E mail : *****
Telefone : *****
Endereço: *****
Adaptação da lente realizada pela loja LIVO, conforme envio da receita.
Nome do produto: Biofinity
Número dos lotes : *****
*****
Aberto um par de lentes.
Local da compra: LIVO
Solução de limpeza usada: Re nu
Descarte após 30 dias de uso.
Motivo do contato:
Fiz a compra na LIVO ótica fazendo o envio da receita, a loja realizou a adaptação para lente de contato, após reclamação, direcionaram o contato para coopervision, mas não sei se trata-se de defeito ou erro na adaptação do grau (receita óculos/ lente) que a ótica LIVO realizou. A visão está embaçada, e estourando na luz noturna. Não tem como fazer o uso. Precisamos de uma solução urgente.
Aguardamos retorno
Grata
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:12
Olá, Katarina!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a sua solicitação e assim prestar o auxilio necessário. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verifiquei o seu relato e entendemos a sua insatisfação com a dificuldade de adaptação às lentes.
A conversão da receita de óculos para lentes de contato segue os parâmetros técnicos indicados para o produto. Como há relato de visão embaçada e desconforto, é necessário identificar se a situação está relacionada à adaptação ou às próprias lentes.
Por esse motivo, orientamos o acionamento da CooperVision, fabricante das lentes, para que seja realizada a avaliação técnica. Caso seja constatado algum problema de fabricação, serão adotadas as providências previstas na garantia.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Livo