Livo

Reclamar dessa empresa

Martinópolis - SP

08/05/2026 às 13:44

ID: 248099323

Realizei uma compra, por meio da plataforma *****, de lentes de contato da marca *****, comercializadas pela loja *****. Contudo, ao receber o produto, constatei que as lentes apresentavam defeito de fabricação.
Diante disso, entrei em contato com a ***** por meio da própria plataforma do *****. Na ocasião, fui orientada a procurar diretamente a fabricante, sob a alegação de que se tratava de defeito de fábrica. Assim, busquei atendimento junto à fabricante por e-mail e telefone, sendo informada de que deveria enviar as lentes defeituosas para análise e que, após o recebimento, seria realizada a reposição por uma nova caixa de lentes.
Cumpri integralmente as orientações fornecidas e enviei as lentes no mesmo dia. O produto foi devidamente recebido pela fabricante; entretanto, já se passou mais de um mês e, até o presente momento, não houve reposição das lentes nem qualquer solução efetiva para o problema. Além disso, não recebo retorno adequado da fabricante acerca da situação.
Diante da ausência de solução, procurei novamente suporte junto à ***** pelo *****, tendo em vista a responsabilidade solidária existente na relação de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A circunstância de a ***** atuar como fornecedora intermediária não afasta sua responsabilidade perante o consumidor, sendo tanto a vendedora quanto a fabricante responsáveis pela adequada prestação de suporte e solução do vício apresentado no produto.
Em razão da omissão das empresas, estou há mais de um mês sem lentes de contato, sendo obrigada a utilizar óculos com grau inadequado e inferior ao necessário, o que vem me causando fortes dores de cabeça e diversos transtornos no dia a dia.
Diante da demora excessiva e da ausência de solução efetiva, não tenho mais interesse em aguardar eventual substituição do produto, razão pela qual requeiro o reembolso integral do valor pago, direito este assegurado ao consumidor diante da não resolução do vício no prazo legal. Ressalto que o problema persiste há mais de um mês, sem qualquer providência concreta por parte da fabricante ou da vendedora.
Solicitei administrativamente o reembolso à *****, porém o pedido foi recusado. O atendimento prestado foi extremamente insatisfatório, marcado pela ausência de suporte efetivo ao consumidor, transferência indevida de responsabilidade à fabricante e demora excessiva na resolução do problema, deixando o consumidor completamente desamparado.
Dessa forma, considerando que o vício do produto não foi solucionado no prazo legal e que não houve qualquer solução efetiva até o presente momento, requeiro o reembolso integral do valor pago, direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor. Não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente uma substituição que jamais foi concretizada, motivo pelo qual exijo a restituição imediata dos valores pagos.