Livo

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 08:52

ID: 250310181

No dia 25 de maio fui à loja da Livo no shopping Higienópolis fazer duas lentes de óculos. Sem pedir nada, nos foi oferecida duas promoções para fazer as lentes próprias da Livo com desconto de 50% na segunda lente e uma armação nova. Perguntei mais de uma vez se seriam as duas coisas na promoção e se teria que fazer a segunda lente na armação deles e responderam que não, que poderia ser nas minhas. Concordei e paguei mais 800 reais nas duas lentes e fui escolher a armação, o vendedor me falou que não seriam todas as da loja mas algumas poucas disponíveis para promoção. Depois que escolhi o vendedor falou que não cabia a promoção porque seria apenas o desconto ou a lente e não as duas coisas. Sai da loja bem irritado e resolvi voltar logo em seguida para cancelar a compra falando o motivo, que não foi o explicado e que inclusive perguntei várias vezes sobre as promoções para não restar dúvidas, mas que após o pagamento as informações mudaram.
Falaram que tinham cancelado a compra e pedi, novamente mais de uma vez, o comprovante de estorno e nas duas vezes fui informado que não teria como fornecerem porque não havia dado tempo de concluir a compra. Porém, até hoje não cancelaram a cobrança no cartão adicional ao meu que foi utilizado. Fui à loja questionar o motivo de aparecer a cobrança se fora informado que não tinha sido concluída a compra. Mais uma vez me disseram que se enganaram com as informações e que o cancelamento se deu apenas no dia seguinte e que demoraria 15 dias para estornar o custo no cartão, o que me fará pagar no fechamento da fatura.
Além de tudo isso, só para se ter uma ideia, no mesmo dia levei meus óculos em outra ótica no mesmo shopping e paguei 200 reais a menos em comparação com o valor que me cobraram na Livo com o suposto desconto.
[Editado pelo Reclame Aqui]