Livo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

17/02/2026 às 09:28

ID: 240880765

Olá,

Realizei a compra de um óculos na Livo, via televendas pelo WhatsApp, no dia 02/02/2026.

O pedido permaneceu com status "preparando envio" por 11 dias corridos. Durante esse período, entrei em contato e fui informado de que solicitariam prioridade e agilidade, porém não houve qualquer mudança no prazo. Após a liberação para envio, o produto chegou rapidamente, em apenas 2 dias, demonstrando que a demora ocorreu exclusivamente na preparação do pedido pela empresa.

No dia 14/02/2026, ao receber e abrir o produto, identifiquei que o óculos apresentava um arranhão na lente. Inicialmente pensei que fosse sujeira, mas após limpeza com a flanela, verifiquei que se trata de um defeito, aparentemente interno à lente.

Registrei a reclamação no atendimento via WhatsApp, e fui informado de um prazo de 5 dias úteis apenas para envio do código de logística reversa, sem opção de coleta domiciliar, o que me obrigará a me deslocar até uma agência para postagem.

Dessa forma, além de já ter aguardado cerca de duas semanas para receber o produto, terei que enfrentar novos prazos, tornando muito provável que eu fique todo o mês sem poder utilizar um item essencial.

Anexo fotos que comprovam o defeito (demais sujeiras já vieram na lente - algumas saíram com a flanela).

Solicito uma solução ágil, preferencialmente com troca imediata do produto e envio prioritário, considerando o transtorno causado e o tempo já aguardado.

Caso não haja solução rápida, solicitarei o cancelamento e reembolso integral.