Livo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 16:53

ID: 254107877

No dia **16/07/2026**, por volta das **10h da manhã**, comprei um óculos de grau pelo site e anexei a receita médica no momento da compra, conforme solicitado.

Antes de finalizar o pedido, também entrei em contato pelo WhatsApp para tirar algumas dúvidas. Uma delas era sobre o prazo de entrega, pois o site informava entrega no mesmo dia, às 22h, o que achei muito rápido. Perguntei se essa informação estava correta e fui informado de forma bastante categórica que sim, a entrega realmente aconteceria naquele mesmo dia.

No meio da tarde, entrei novamente no site para acompanhar o pedido e percebi que o prazo de entrega havia mudado para o dia **17/07**. Como isso contrariava o que havia sido informado anteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp para entender o motivo.

Foi então que, para minha surpresa, informaram que o pedido não seria enviado porque eles não tinham recebido minha receita. Porém, eu havia anexado a receita no momento da compra. Se realmente ela não tivesse sido recebida, por que ninguém entrou em contato comigo para solicitar o documento antes? Simplesmente deixaram o pedido parado.

Após isso, enviei novamente a receita. Em seguida, ainda me solicitaram uma foto minha segurando um cartão e informaram que, em até 24 horas, dariam um retorno sobre quanto tempo levaria para produzir e entregar o óculos.

Ou seja, além da falha no recebimento da documentação (ou da falta de conferência por parte da empresa), houve total falta de comunicação. O cliente precisa descobrir sozinho que existe um problema, enquanto o pagamento já foi realizado.

O pagamento foi feito via PIX, portanto a empresa já recebeu o valor integral da compra. Eu, por outro lado, continuo sem qualquer prazo concreto para receber o produto que foi prometido ser entregue até dia 16/07/2026 às 22h.

Minha impressão é de uma operação desorganizada, com informações contraditórias entre o site e o atendimento, ausência de acompanhamento do pedido e falta de compromisso com os prazos prometidos ao cliente. O mínimo esperado seria uma comunicação proativa caso houvesse qualquer pendência que impedisse o andamento da compra.