Óculos LIVO com rachaduras na armação após pouco uso - Solicitação de Reavaliação de Garantia

Question

Adquiri um óculos da LIVO por meio do pedido n *****, realizado em 16/12/2024.

Recentemente, a armação apresentou rachaduras na parte inferior das lentes, dos dois lados, sem que houvesse qualquer queda, impacto ou situação que caracterize mau uso. O produto sempre foi utilizado com cuidado e armazenado adequadamente.

O que mais chama a atenção é o fato de o defeito ter surgido exatamente nas duas extremidades inferiores da armação, indicando uma possível fragilidade ou vício de fabricação, e não um dano causado pelo usuário.

Entrei em contato com o atendimento da empresa e encaminhei fotos demonstrando claramente o problema. No entanto, fui informada de que não seria possível o atendimento em garantia em razão da data da compra.

Entendo a limitação da garantia contratual, porém considero inadmissível que uma armação de óculos apresente rachaduras estruturais espontaneamente em ambos os lados após um período relativamente curto de uso. Esperava maior durabilidade e qualidade de um produto comercializado pela marca.

Diante disso, solicito que a LIVO reavalie meu caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição da armação ou outra alternativa compatível com o problema apresentado.

Fiquei bastante decepcionada com a durabilidade do produto e espero que a empresa demonstre compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes.