Livo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 14:17

ID: 250120849

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a um óculos comprado este ano na Livo.
Comprei meus primeiros óculos na Livo Oscar Freire há cerca de 4 anos e utilizei o produto por aproximadamente 3 anos sem qualquer problema. Por essa razão, decidi voltar a comprar na marca neste ano.
No dia 23/02, fui à unidade Livo Higienópolis para escolher uma nova armação e agendei uma consulta com o optometrista na unidade Pinheiros para o dia 25/02. Durante o agendamento, informei ao atendente que utilizava lentes de contato. Ainda assim, fui orientada apenas a não usar as lentes no dia da consulta. Quando cheguei ao atendimento, fui informada de que deveria ter permanecido 24 horas sem lentes antes da consulta. Como essa informação não me foi passada pela equipe, perdi meu tempo e precisei retornar no dia seguinte para realizar o exame.
Apesar do transtorno, prossegui com a compra dos óculos. O problema mais grave aconteceu quando fui retirá-los. No momento da entrega, informei imediatamente que a armação estava larga demais para o meu rosto. Os atendentes fizeram um ajuste forçando a armação no centro e disseram que aquilo resolveria o problema.
Menos de 5 minutos após sair da loja, retornei informando que os óculos continuavam caindo do meu rosto. Novamente fui orientada a "forçar" a armação no meio sempre que ela ficasse larga, como forma de mantê-la ajustada. Desde o início de março, quando recebi os óculos, segui exatamente a orientação dada pela equipe da Livo, já que os óculos nunca ficaram adequados ao meu rosto.
O resultado foi que a armação acabou quebrando justamente em razão desse procedimento recomendado pelos próprios funcionários.
Além do problema com o produto, tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer a este canal. Enviei um e-mail detalhando todo o ocorrido e solicitando uma solução, mas não recebi qualquer resposta.
Considero inaceitável que um produto novo tenha sido entregue sem o ajuste adequado, que a solução apresentada pela equipe tenha contribuído para a quebra da armação e que, após meu contato formal, a empresa sequer tenha respondido.
Atualmente não moro no Brasil, o que impossibilita que eu retorne à loja presencialmente para tentar resolver a situação. Por isso, espero que a Livo apresente uma solução para o problema, considerando que a quebra ocorreu após meses seguindo exatamente a orientação fornecida por seus funcionários.
Aguardo retorno da empresa com uma proposta concreta de resolução.