Pedido de lentes de contato com grau incorreto e recusa de devolução
Respondida
Campinas - SP
03/03/2026 às 11:32
ID: 242174987
Fiz uma encomenda de um par de lentes de contato pelo site. No campo de escolha de grau das lentes, escolhi corretamente o grau de cada um dos olhos, que no meu caso, diferem. Na confirmação da compra, só aparecia a seleção de dois pares de lentes de contato, sem informar o grau. Procedi com a compra e, quando recebi o pedido, recebi dois pacotes de lentes com o mesmo grau. Acredito que o site está com algum bug que não entende a seleção dos graus diferentes para cada olho. Quando recebi o pacote tive que abrir a caixa das lentes para verificar o grau, e agora, entrando em contato com o suporte, não aceitam a devolução nem reembolso do meu pedido. Gostaria de um esclarecimento sobre isso e um crédito para recompra da lente correta.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:00
Olá, Laura
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Verificamos o seu relato e entendemos a situação informada sobre a seleção de graus diferentes no momento da compra. No entanto, conforme nossa política e também as orientações do fabricante, não é possível realizar troca ou devolução de caixas de lentes que já foram abertas, por se tratar de um produto relacionado à saúde.
Nesses casos, o fabricante realiza análise apenas quando há defeito de fabricação, alergia ou desconforto comprovado. Para situações de compra incorreta ou divergência na escolha do grau, infelizmente a troca não é autorizada após a abertura da embalagem.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes - Reclame Aqui