Pedido incompleto
Respondida
Carnaubal - CE
24/04/2026 às 15:05
ID: 246876761
Fiz a compra das lentes na quarta feira através da loja física do shopping cidade São Paulo. Chegou 2 dias depois o que foi ótimo, super rápido, porém foi solicitado um blister de teste para um dos olhos e o mesmo não chegou junto ao pedido. Na loja me informaram que uma cliente já espera há mais de 10 dias pelo teste, o que é absurdo. Não posso abrir a caixa pois se abrir e não funcionar, vou perder o dinheiro que paguei. Preciso que esse blister seja enviado com urgência pois não faz sentido me entregar um pedido que não posso usar.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:01
Olá, Taynara!
Realizamos contato por meio do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e prestar o suporte necessário. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por ter recebido o pedido sem o blister de teste, o que impede o uso adequado do produto.
Informamos que já acionamos a loja responsável pela sua compra e estamos acompanhando o caso com prioridade para providenciar o envio do blister o quanto antes.
Seguimos monitorando a situação de perto e manteremos você atualizada até a completa resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Livo