Livo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 16:44

ID: 258159701

Reclamação contra a LIVO Pedido não entregue, cancelamento sem aviso e péssimo atendimento

Fiz uma compra no site da LIVO e, no momento da compra, optei pela modalidade de entrega com urgência, justamente porque precisava receber o pedido dentro do prazo informado pela empresa.

A entrega estava prevista para o dia 28/08, porém o pedido não foi entregue. Para minha surpresa, na segunda-feira seguinte, a empresa simplesmente cancelou o meu pedido, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento e sem apresentar qualquer explicação adequada.

Além do descumprimento do prazo de entrega, até o momento não recebi informações claras sobre quando e como será realizado o reembolso do valor pago.

O que torna a situação ainda mais absurda é a dificuldade de conseguir atendimento. O telefone disponibilizado pela empresa não funciona adequadamente e, pelo WhatsApp, não consigo falar com um atendente de verdade. Ou seja, a empresa não entrega o produto no prazo, cancela a compra por conta própria e ainda dificulta completamente o contato do consumidor com o pós-venda.

Considero o atendimento pós-venda da LIVO péssimo e extremamente desrespeitoso com o consumidor. Se a empresa não tinha condições de cumprir o prazo de entrega que ofereceu, não deveria ter disponibilizado essa modalidade de envio no momento da compra.

Solicito esclarecimentos imediatos sobre o motivo do cancelamento e, principalmente, a confirmação do reembolso integral do valor pago, com a informação do prazo e da forma como ele será realizado.

Espero uma solução rápida, pois não é aceitável que, além de não receber o produto dentro do prazo contratado, eu ainda precise enfrentar dificuldades para conseguir meu dinheiro de volta.