Produto entregue em agência contrariando local informado e urgência.
Respondida
Florianópolis - SC
11/09/2026 às 13:58
ID: 258801437
Comprei um produto onde coloquei o local de entrega e eles simplesmente deixaram em uma agência onde eu informei a urgência da entrega desde o primeiro momento da compra, além de ter pago super caro preciso arcar com deslocamento para ir até a agência retirar o produto. A partir do momento que compramos algo, até o momento que recebemos o produto é de responsabilidade da empresa. Terrível, não recomendo
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:39
Olá, Barbara!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter informado a urgência no momento da compra e, ainda assim, precisar se deslocar até uma agência para retirar o pedido.
Verificamos que o pedido foi despachado via Sedex, dentro do prazo previsto. Entretanto, os Correios não conseguiram realizar a entrega no endereço informado e, por esse motivo, disponibilizaram o pedido para retirada em uma agência.
Lamentamos que isso tenha gerado um transtorno adicional. Embora o envio seja realizado por nós, a etapa de entrega é executada pela transportadora, e, nesse caso, dependemos do procedimento adotado pelos Correios após a tentativa de entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Att. Tatiana Moreira
Equipe NewLentes