Livo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 02:03

ID: 254520655

Realizei uma compra da LIVO por WhatsApp, com pagamento via link, e contratei um entregador, pago por mim, para retirar o pedido na loja.

O produto adquirido foi um kit limpa-lentes que, tanto na embalagem quanto no site da LIVO, informa acompanhar duas flanelas de limpeza. Entretanto, ao receber o produto, constatei que havia apenas uma flanela.

Deixo claro que não estou responsabilizando a loja física, que foi bastante atenciosa. O problema é o produto entregue incompleto e, principalmente, a forma como a LIVO decidiu tratar a situação.

Inicialmente, encaminhei um e-mail ao atendimento da LIVO, anexando a nota fiscal e a foto do produto, na expectativa de uma solução. Não obtive qualquer resposta.

Diante da ausência de retorno, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da LIVO, enviei novamente todas as evidências, incluindo fotos, nota fiscal e os comprovantes de que fui eu quem pagou o entregador para retirar o pedido. Ainda assim, a resposta foi apenas:

Verifiquei com eles e infelizmente não tem como nós enviarmos apenas uma flanela.

Ou seja, além de ignorar meu e-mail, a empresa informou que não enviaria o item faltante e transferiu integralmente ao consumidor o ônus de corrigir um erro que não foi causado por ele.

A loja informou que eu poderia retirar a flanela pessoalmente. Entretanto, moro longe da unidade e teria que novamente gastar tempo e dinheiro com deslocamento ou contratar outro entregador, tudo para receber um item que deveria ter acompanhado o produto desde o início.

A questão não é o valor de uma flanela. A questão é o respeito ao consumidor, o cumprimento da oferta e a forma como a empresa lida com uma falha cuja responsabilidade é exclusivamente dela. Não considero aceitável ter que arcar com novos custos para corrigir um erro de conferência ou embalagem.

Espero que a LIVO reveja essa postura e apresente uma solução adequada, enviando o item faltante sem qualquer custo adicional, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, em vez de transferir ao cliente a responsabilidade e os custos para corrigir um problema que não deu causa.