Caixa de encomenda danificada e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente
Resolvido
Sorocaba - SP
17/03/2026 às 15:55
ID: 243539543
Ref.: pedido ***** feito pelo site, encontrei hoje a encomenda, "Venice by Turner flip top notecard", 17/03/26, que veio com a caixa (box)totalmente danificada, direi detonada, estando íntegros os envelopes e cartões.
Imediatamente liguei no ***** e tem uma gravação, depois fica tocando, tocando, e depois cai a ligação. Tentei por três vezes.
Daí mandei email.
Solicito providências.
Obrigada,
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:06
Prezada Laura,
Bom dia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a falha na sua entrega, certamente danificaram no caminho, por essa falha pedimos desculpas.
Conforme a sua solicitação, fizemos a solicitação/devolução do artigo e daremos andamento a devolução de seu
pagamento.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Livraria da Travessa
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 12:05
Agradeço a Livraria da Travessa que recebeu os itens e fez o estorno no tempo adequado, só ficou a frustração da,caixa danificado por não ter outra para trocar. Obrigada, Livraria da Travessa, vocês foram corretíssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/04/2026 às 12:39
Agradecemos o seu retorno!
Atenciosamente,
Livraria da Travessa