Insatisfação com a política de devolução/reembolso para presentes em loja física.

Prezada Márcia, boa tarde

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a política de trocas da Livraria da Travessa.

Esclarecemos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as lojas físicas não são obrigadas a realizar trocas de produtos que não apresentem defeitos, tampouco a efetuar a devolução de valores nessas condições.
A possibilidade de troca ou a emissão de um vale troca em compras físicas constitui liberalidade do comerciante. Trata-se de uma cortesia, visando oferecer uma boa experiência aos nossos clientes.

No seu caso específico, a concessão do vale-compras reflete essa política, mesmo sem a apresentação da nota fiscal do produto. Contudo, a restituição do valor pago em dinheiro ou o estorno no cartão de crédito do comprador original não é uma opção prevista em nossas diretrizes comerciais ou na ordem jurídica. Dessa forma, o vale-compras emitido permanece à sua disposição na filial de Botafogo para ser utilizado quando você assim desejar.


Permanecemos ao seu dispor.

Atenciosamente,
Livraria da Travessa

Boa noite!

Como informei anteriormente, recebi o livro de presente, então obviamente, não teria como apresentar a nota fical, concordam?
Da forma como responderam, parece que a livraria está fazendo um favor em disponibilizar um vale para o cliente (como se não tivessem recebido um pagamento por isso,no caso de R$ 229,00). A informação que recebi na loja, foi que se a compra tivesse ocorrido pela internet, o valor seria devolvido.
Que política estranha da empresa é essa ? Se comprar pela internet, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, mas se a compra foi feita em loja física, e o cliente quer devolver o produto intacto na mesma loja, não pode?
Vocês preferem aborrecer o cliente, do que satisfazê-lo? Já informei que não quero livros (inclusive já avisei aos amigos e parentes que não me dêem nada da Travessa, por conta do aborrecimento que estou tendo), quero a devolução do valor para quem comprou, mas pareço que estou escrevendo em outra língua...
Por favor, leiam o que o cliente escreve, para não solicitarem por exemplo, nota fiscal de um presente recebido.
Repito que não é nenhum favor ressarcir um cleinte, e sim, um direito.

Prezada Márcia,
Bom dia,

Esclarecemos mais uma vez que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as lojas físicas não são obrigadas a realizar trocas de produtos que não apresentem defeitos, tampouco a efetuar a devolução de valores nessas condições.
A possibilidade de troca ou a emissão de um vale troca em compras físicas constitui liberalidade do comerciante. Trata-se de uma cortesia, visando oferecer uma boa experiência aos nossos clientes.

No seu caso específico, a concessão do vale-compras reflete essa política, mesmo sem a apresentação da nota fiscal do produto. Contudo, a restituição do valor pago em dinheiro ou o estorno no cartão de crédito do comprador original não é uma opção prevista em nossas diretrizes comerciais ou na ordem jurídica. Dessa forma, o vale-compras emitido permanece à sua disposição na filial de Botafogo para ser utilizado quando você assim desejar.


Permanecemos ao seu dispor.

Atenciosamente,
Livraria da Travessa

Boa noite.

Não resolveram, só repetiram a mesma resposta.

É sempre assim: na hora de vender é muito fácil,mas para resolver qualquer questão, é sempre complicado, não é obrigado,e blá blá blá

Boa noite

A empresa repete o mesmo texto na resposta,e não busca a satisfação do cliente. O fato da Livraria segundo o código defesa do consumidor não ser obrigada a fazer reembolso, não quer dizer que não pode ser feito. O produto foi um presente cuja devolução foi feita na loja em que foi comprado dois dias depois,lacrado. É muito mais fácil agradar um cliente resolvendo a sua solicitação,mas a empresa prefere perder esse cliente ,por conta de burocracia e intransigência. Foi uma solicitação simples,dentro do prazo de desistência que o cliente tem direito,mas vocês preferem burocratizar. Posso hoje ser só uma cliente,que não fará diferença para a Livraria,mas em um mundo corporativo tão competitivo,um dia, fará diferença.

Reiteramos a nossa explicação.
Agradecemos o seu retorno.

Atenciosamente,
Livraria da Travessa