Loja se recusa a trocar livro, mesmo intacto e dentro da embalagem, após 30 dias do aniversário.
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 16:21
ID: 254481575
Minha filha ganhou um livro de aniversário no dia 12/6 , só que ela já tinha esse livro e esqueceram de colocar a etiqueta de troca . Fui na única loja em Porto Alegre e a compra foi localizada, mas a loja não quis trocar o livro por causa do prazo de 30 dias que havia passado. Troquei vários brinquedo repetido ao longo desse tempo, muitos deles passaram do prazo. Só o estacionamento do shopping onde tem a livraria custa 22,00. A coordenadora não estava, a gerente não estava e ninguém pode se responsabilizar pela troca do livro. Apesar do prazo , observo aqui o tamanho imenso da loja e não consigo entender qual é o problema de fazer a troca. O livro está intacto , embalado inclusive. Muito chata essa situação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:28
Prezada Clarissa,
Boa tarde,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido,
A responsável da filial já entrou em contato e deu andamento a sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente,
Livraria da Travessa
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 20:24
Achei um pouco limitado o atendimento da loja , que não permite uma resolução de algo simples se a gerente não está. Mas depois da reclamação resolveram rápido. Preferia que tivesse sido na hora pois me desloquei pra trocar o livro o estacionamento tem um custo alto de quase metade do valor do livro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/07/2026 às 08:28
Olá Clarissa,
Agradecemos o seu retorno,
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, obrigado pelos seus apontamentos, que nos ajuda na melhoria de nosso atendimento.
Cordialmente,
Livraria da Travessa