Venda indevida de produto +18 para menor e recusa de estorno em loja física.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/08/2026 às 17:28
ID: 257173213
Fizeram uma venda em loja física na unidade de Ribeirão Preto para meu filho de 12 anos. Houve 2 problemas: venderam sem minha autorização, venda ilegal. E também venderam um livro +18 pra ele. Se recusaram a fazer o estorno.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 21:16
Prezado Pedro,
Boa noite,
Agradecemos o seu retorno,
A nossa filial, fez a tentativa de contato por telefone e mensagem para lhe informar sobre o andamento de sua solicitação,
infelizmente sem sucesso.
A consolidação de seu estorno já foi finalizado pelo nosso setor financeiro.
Devolução de pagamento referente aos livros em questão.
Se preferir podemos fazer a coleta dos artigos que não deseja no endereço que possa nos solicitar, ou entregar
diretamente em nossa loja.
Lamentamos pelo ocorrido e estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Fabiano Ribeiro
Livraria da Travessa