Resolvido

Pedido realizado em junho nunca foi postado e código de rastreio está com etiqueta expirada

Livraria do Senado Federal

cidade: Cacoal

O que aconteceu

Realizei uma compra na Livraria do Senado no dia 18/06/2026, referente ao *****, no valor total de R$ 25,00. Até hoje, 14/09/2026, quase três meses após a compra, o pedido ainda não foi enviado.

No próprio comprovante da Livraria do Senado, o pedido permanece com o status Preparando postagem.

Foram adquiridos os seguintes livros:

Código de Processo Civil e Normas Correlatas - R$ 9,00

Código de Processo Penal - R$ 6,00

Código Civil e Normas Correlatas - R$ 10,00

Total da compra: R$ 25,00.

O mais preocupante é que foi disponibilizado o código de rastreamento *****. Porém, ao consultar os Correios, consta que a etiqueta foi emitida em 18/06/2026 às 13h37, ficando Aguardando postagem pelo remetente. Posteriormente, em 03/07/2026, o sistema registrou Etiqueta expirada - Prazo para postagem encerrado.

Ou seja, foi gerado um código de rastreamento, mas a encomenda nunca chegou a ser entregue aos Correios.

A compra foi realizada em 18 de junho e, passados quase três meses, não considero razoável que o pedido continue simplesmente em preparação, sem postagem, sem atualização e com a própria etiqueta de envio já expirada.

Solicito uma solução imediata: a postagem efetiva dos livros, com a geração de um novo código de rastreamento válido e prazo concreto para entrega. Caso a Livraria do Senado não possa realizar o envio, solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.

Aguardo uma posição objetiva da empresa, pois não é aceitável permanecer por tanto tempo aguardando uma compra que sequer foi entregue à transportadora.

Pedido: *****

Data da compra: 18/06/2026

Código de rastreamento: *****

Valor: R$ 25,00

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Livraria do Senado Federal respondeu

    15/09/2026 às 14:39

    Prezado Cliente,

    Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido.

    Sabemos que a entrega dos livros no prazo é muito importante para clientes que dependem de nossas obras para estudo, pesquisa e trabalho. Infelizmente, em razão do período em que a Livraria do Senado permaneceu fechada, somado à alta demanda registrada após a retomada das vendas e às instabilidades temporárias em nosso sistema, alguns pedidos apresentaram problemas no processamento e na postagem.

    Informamos que a situação do seu pedido já foi regularizada e que a remessa foi providenciada. O acompanhamento da entrega pode ser realizado por meio do código de rastreio abaixo:

    Código de rastreio: *****

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Nosso objetivo é continuar oferecendo à sociedade obras de qualidade a preço de custo e com frete gratuito para todo o Brasil.

    Para esclarecimentos adicionais, estamos à disposição por meio da opção "Fale com a Livraria" em nosso site:

    https://adm.senado.gov.br/servicos-livraria/novo-atendimento-cliente

    Atenciosamente,

    Livraria do Senado

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Atendimento eficiente