Atraso na entrega e sumiço de mercadoria pela transportadora Jadlog
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 10:50
ID: 254542513
Realizei uma compra na Loja Hesed no dia 02 de julho, com previsão de entrega de 05 dias úteis, sob a responsabilidade da transportadora Jadlog.
Passado o prazo inicial, o link que me enviaram como rastreio constava como não localizado, entrei em contato com a loja, onde a mesma me informou que não tinha previsão de postagem e enviou do código de rastreio, mesmo informando anteriormente que o produto já estava com a transportadora Jadlog.
Esta compra era um presente, o prazo está mais do que estourado e o descaso da empresa é inadmissível, ressaltando que o site já abriu a venda do segundo lote, . Exijo uma solução imediata. Quero saber onde está a minha mercadoria!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:02
Ave Maria, Patrícia, tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pelo atraso no envio e por qualquer ruído de comunicação em nosso suporte. Compreendemos perfeitamente a sua chateação e a sua urgência, especialmente por se tratar de um presente tão importante e com data esperada. Sentimos muito por não termos proporcionado a experiência ágil e acolhedora que você merecia desde o início.
Gostaríamos de lhe dar uma satisfação sincera sobre o ocorrido: em razão de um volume muito grande de acessos e vendas recentemente, alinhado a instabilidades em nossos sistemas, enfrentamos atrasos na liberação de algumas encomendas e nas atualizações de código, o que infelizmente acabou impactando o seu pedido #*****.
Verificamos prioritariamente o seu caso e confirmamos que a situação já foi corrigida e a sua encomenda já se encontra despachada e em trânsito!
Para que você possa monitorar os passos da entrega do seu pedido, disponibilizamos os dois caminhos abaixo:
Acompanhamento detalhado (passo a passo em nosso sistema):
https://rastreio.institutohesed.org.br/rastreio/*****
Acompanhamento direto no site da Jadlog:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
(Código de Rastreio: *****)
Agradecemos imensamente pela sua compaixão e compreensão enquanto trabalhamos para garantir que o seu presente chegue o mais rápido possível até você.
Permanecemos à sua total disposição para acompanhar até a entrega final!
Que Deus e São Miguel Arcanjo abençoem grandemente você e sua família, Patrícia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!