Cliente não recebeu produto comprado e não consegue rastrear o pedido devido a e-mail incorreto.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
23/07/2026 às 14:07
ID: 254664489
Fiz Uma compra na livraria Imaculada No Valor de $149,62 Reais , ! LIVRO COMBO AZUL/QUARESMA DE SÃO MIGUEL 2026 HESED! E UM TERÇO SÃO MIGUEL COM RELÍQUIA DA GRUTA SÃO MIGUEL MADEIRA 8mm !, Acho que eles enviaram no email antigo e NÃO NO ATUAL e não tenho a localização ou retorno do produto , PRECISO DO CÓDIGO DE ACESSO E NÃO consigo Localizar ! Tenho só o comprovante da compra ! Meu EMAIL ATUAL *****, Não RECEBI O PRODUTO comprado! !
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:26
Ave Maria, Leonardo, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua situação e sentimos muito por todo o transtorno e pela preocupação! Fique tranquilo, pois erros e divergências de cadastro acontecem, mas já estamos aqui para resolver tudo para você.
Localizamos o seu pedido #***** (composto pelo COMBO AZUL | Quaresma de São Miguel 2026 - HESED) e já realizamos a atualização do seu cadastro com o seu e-mail correto ([email protected]).
Para que você tenha total acesso e transparência, estamos reencaminhando todas as informações do pedido tanto os dados antigos quanto os novos para o seu e-mail atualizado. Além disso, se o número de telefone cadastrado possuir WhatsApp, também enviaremos as atualizações por lá.
E para antecipar o seu acompanhamento, já disponibilizamos o seu código de rastreamento por aqui mesmo:
Código de Rastreio: *****
Site para Acompanhar: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php#
(Lembrando que o envio foi realizado na modalidade Impresso Módico, que possui um prazo de entrega de até 30 dias úteis).
Agradecemos imensamente por sua compreensão conosco!
Que Deus e São Miguel Arcanjo abençoem grandemente você e sua família, Leonardo!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!