Compra NÃO ENTREGUE - Pedido ***** - 01/07/26
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:15
ID: 254924537
Fiz uma compra e paguei no dia 01/07/26 no valor de R$ 232,79. Pedido *****.
Não consigo acompanhar o rastreio (o link não possibilita - só diz que está em preparação, inclusive no dia de hoje).
Entrei em contato pelo WhatsApp *****na semana passada e NÃO OBTIVE RETORNO.
Enviei e-mail hoje (*****) e a resposta foi surpreendente para não dizer absurda: estou verificando. Assim que puder, retornarei assim que possível. Sem assinatura!
Quero os produtos adquirido a e pagos:
*Combo Dourado Quaresma de São Miguel 2026
+ Diário Quaresmal 2026*
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:30
Santa tarde, Regina! Tudo bem?
Lamentamos do fundo do coração por todo esse transtorno, pelo atraso na atualização do seu rastreio! Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu descontentamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera. Tivemos uma demanda muito grande de mensagens neste período e, paralelamente, enfrentamos instabilidades pontuais em nosso sistema. Esse problema técnico acabou impedindo a atualização correta do status no site e atrasou a expedição de algumas encomendas, incluindo a sua.
Queremos te tranquilizar informando que o problema com o seu Pedido #***** já foi totalmente corrigido! A sua encomenda já foi despachada e está em trânsito pela transportadora Jadlog.
Você já pode acompanhar todo o trajeto da entrega em tempo real através dos dados abaixo:
Site para acompanhar: https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Código de Rastreamento: *****
Agradecemos imensamente por sua compreensão. Estamos acompanhando de perto para que os seus produtos cheguem o quanto antes às suas mãos!
Que Deus e São Miguel Arcanjo abençoem grandemente você e sua família!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:04
Eu comprei em 01/07/26, dia do lançamento do Combo Dourado da Quaresma de São Miguel 2026; seria um presente de aniversário da minha Afilhada (o aniversário foi em 24/07).
Só me responderam, MESMO SEM RESOLVER, depois que acessei o RECLAME AQUI.
Muita decepção!
As Irmãs vão na TV e oferecem produtos que a logística não cumpre.
Após ter incluído a minha reclamação no RA, pude constatar que muitas outras pessoas, em datas distintas da minha compra, estão com o mesmo problema.
Realmente é desanimador.
Literalmente uma perda de tempo e desgaste sem precedentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 19:01
Santa, noite, tudo bem ?
Lamentamos do fundo do coração por todo esse transtorno, pelo atraso no envio do presente da sua afilhada e por toda essa experiência frustrante! Compreendemos perfeitamente o seu desapontamento, o seu desgaste e a sua dor por não ter tido o pedido em mãos em uma data tão especial para vocês.
Gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas. De fato, este período tem sido uma verdadeira batalha por aqui: tivemos um volume imenso de pedidos no dia 01/07 e enfrentamos sérias instabilidades operacionais que acabaram impactando diretamente as postagens daquele dia.
Queremos te assegurar que a nossa equipe não tem medido esforços e está trabalhando incansavelmente para resolver todas as pendências e tratar cada pedido individualmente. Graças ao seu chamado por aqui, conseguimos priorizar a sua solicitação e o seu pedido já foi devidamente despachado!
Renovamos os nossos mais sinceros pedidos de desculpas e estamos em oração, torcendo para que a encomenda chegue o mais rápido possível às suas mãos para abençoar a vida da sua afilhada.
Que Deus e São Miguel Arcanjo abençoem grandemente você, sua afilhada e toda a sua família!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!