Empresa não envia rastreio, não responde e não resolve reclamações sobre compra.
Em réplica
Esteio - RS
18/07/2026 às 13:35
ID: 254246035
Fiz uma compra dia 8 de Julho, a empresa não manda rastreio, no whatsapp é só mensagem automática, ninguém responde. Paguei pelo frete, para que fosse recebido mais rapidamente, já que se tratava de um presente para minha mãe, simplesmente não consegue um retorno algum. Ja fiz reclamação no portal deles, nada é resolvido. Nem no site onde é feita a compra tem informação alguma. Não esperava isso, ainda mais se tratando dessa instituição. Decepcionada! Perderam uma cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:06
Ave Maria, tudo bem?
Inicialmente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela falta de retorno anterior e por qualquer decepção causada. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente tão especial para a sua mãe. A sua insatisfação nos dói muito, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que estivemos enfrentando um fluxo de pedidos extraordinariamente alto somado a instabilidades técnicas em nosso sistema operacional e de atendimento. Isso acabou represando as nossas respostas humanas e gerando atrasos no envio automático das notificações.
No entanto, fomos verificar detalhadamente a sua compra e trazemos uma informação importante: o seu pedido #***** já foi faturado e despachado no dia 16/07.
Nossa equipe já está cobrando a transportadora parceira com prioridade máxima para obter o código de rastreamento do seu pacote. Assim que a transportadora nos fornecer esse código, enviaremos as informações imediatamente para o seu e-mail cadastrado e também via WhatsApp.
Pedimos do fundo do coração um voto de confiança. Estamos acompanhando o seu caso bem de perto para garantir que o presente da sua mãe chegue o quanto antes às mãos dela.
Que Deus abençoe grandemente você e sua família!
Quem como Deus? Ninguém!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:18
Ave Maria, tudo bem?
Voltamos para trazer excelentes notícias e uma atualização sobre o seu atendimento!
Conforme prometido, nossa equipe seguiu cobrando a transportadora com prioridade e já recebemos o retorno deles com o seu código de rastreamento.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela espera inicial. Agora você já pode acompanhar cada etapa do envio até a chegada na casa da sua mãe:
Código de Rastreio: *****
Site para Acompanhamento: https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Continuamos acompanhando a movimentação do seu pedido #***** até que ele chegue ao seu destino final. Se precisar de qualquer outro suporte, estamos totalmente à disposição!
Que Deus abençoe grandemente você e sua mãe!
Quem como Deus? Ninguém!