Falta de item na entrega do pedido
Respondida
Recife - PE
23/07/2026 às 16:38
ID: 254680733
Fiz a compra de 2 combos azuis da quaresma de São Miguel, mas só chegou 1. Comprei 1 no cartão de crédito e outro no pix. Ambos no mesmo dia.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:23
Ave Maria, tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo este transtorno e pela preocupação! Compreendemos a sua dúvida e queremos te tranquilizar quanto aos seus itens.
Após consulta em nosso sistema, identificamos que existem 2 compras distintas registradas em seu CPF, ambas referentes ao Combo Azul:
Pedido #***** (Combo Azul): Este foi processado normalmente e já consta como entregue.
Pedido #***** (Combo Azul): Infelizmente, este segundo pedido acabou sendo impactado por uma instabilidade temporária que tivemos em nosso sistema, o que gerou um atraso na expedição de algumas encomendas.
Pedimos sinceras desculpas por essa falha, mas informamos que o problema já foi corrigido e a sua encomenda foi despachada no dia 20/07 e está a caminho!
Já entramos em contato com a transportadora solicitando o código de rastreamento atualizado. Assim que o link estiver disponível, enviaremos para você por esta mesma plataforma, além do seu e-mail e WhatsApp de cadastro (caso esteja ativo).
Agradecemos imensamente por sua compreensão conosco. Permanecemos acompanhando para que o seu segundo Combo chegue o mais rápido possível!
Que Deus e São Miguel Arcanjo abençoem grandemente você e sua família!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!