Prazo de entrega ultrapassado e ausência de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 21:53
ID: 254846003
Realizei a compra do Combo Azul da Quaresma de São Miguel 2026 no dia 01/07/26, confirmação n *****, com prazo informado de 10 dias úteis.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o pedido. O que mais me preocupa é a falta de retorno: já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp disponibilizado pela loja e não obtive qualquer resposta.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o consumidor precisa ser informado. Neste momento, preciso de uma posição sobre o meu pedido e de uma solução, pois esperava já estar com os produtos em mãos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:05
Ave Maria, Anna Karina! Tudo bem?
Lamentamos do fundo do coração por todo esse transtorno, pelo atraso no envio e pela demora em nosso retorno! Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu receio em não receber os itens a tempo, especialmente por se tratar de um momento tão especial.
Pedimos sinceras desculpas por não termos oferecido o suporte no tempo adequado. Devido ao grande volume de pedidos neste período, tivemos um pico de atendimentos que acabou impactando nossa capacidade de resposta no WhatsApp. Além disso, uma instabilidade pontual em nosso sistema interno acabou atrasando a expedição de algumas encomendas.
Queremos te tranquilizar e informar que o problema já foi corrigido e o seu Pedido #***** foi despachado no dia 20/07 e já está a caminho!
Já acionamos a transportadora para nos enviar o código de rastreamento atualizado. Assim que eles nos retornarem com a informação, atualizaremos a resposta por esta mesma plataforma e também enviaremos todos os detalhes para o seu e-mail e telefone cadastrados em nossa loja (incluindo o WhatsApp, caso esteja disponível).
Agradecemos imensamente por sua compreensão conosco neste momento. Estamos acompanhando de perto para que o seu Combo Azul chegue o quanto antes às suas mãos!
Que Deus e São Miguel Arcanjo abençoem grandemente você e sua família!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!