Produto não recebido
Não resolvido
Recife - PE
28/07/2026 às 10:16
ID: 255012459
Fiz uma compra de 2 produtos dia 06/07 na loja virtual e me deram o prazo de entrega dia 26/07, hoje já são 28/07 e não recebi nada. Já entrei em contato pelo whatsapp e pelo telefone e só faz chamar, gostaria de uma solução. Perdi meu email e meu número, mas entrei pelo site da transportadora e ainda está a caminho. A caminho de onde? Hoje está fazendo 22 dias e nada, quero receber meus produtos ou meu reembolso. Muita decepção com o instituto hesed. Isso é propaganda enganosa. Nem me estressar eu posso, pois sou hipertensa, se não resolverem, vou tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:47
Ave Maria, tudo bem?
Lamentamos de todo o coração por todo este transtorno, pelo atraso na entrega e por não ter conseguido contato conosco através dos nossos canais de atendimento! Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, o seu desgaste e a sua preocupação, especialmente cuidando do seu bem-estar e da sua saúde.
Pedimos sinceras desculpas por essa experiência. Tivemos uma demanda altíssima de pedidos neste período e, infelizmente, enfrentamos instabilidades pontuais em nosso sistema, o que acabou gerando um atraso no despacho de algumas encomendas, incluindo a sua.
Queremos te tranquilizar e trazer uma boa notícia: consultamos o seu Pedido #***** e verificamos que ele já está na rota final de entrega! A previsão é de que os seus produtos sejam entregues ainda essa semana.
Você pode acompanhar os detalhes do trajeto atualizado pelo link abaixo:
Acompanhar entrega: https://rastreio.institutohesed.org.br/rastreio/*****
Agradecemos imensamente por sua compreensão e compaixão conosco. Permanecemos acompanhando para que tudo chegue com segurança às suas mãos!
Que Deus e Nossa Senhora abençoe grandemente a sua vida e a sua saúde!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 06:45
Está em rota de entrega desde do dia 28/07/26 e era para ter sido entregue desde do dia 27/07/26 e até agora não recebi nada. Que descaso comigo.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 06:47
Atendimento péssimo, extremamente decepcionada com o instituto hesed.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 08:00
Ave Maria! Tudo bem ?
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na sua entrega. Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por essa experiência. Cuidamos de cada pedido com muito amor e sentimos muito quando ocorrem demoras no trajeto.
Gostaríamos de lhe informar que estamos acompanhando o status do seu envio de perto. Ao consultarmos o sistema da transportadora hoje, verificamos que o seu pedido consta como entregue no dia 30/07.
Por caridade, se você ainda não estiver com a sua encomenda em mãos, ou se tiver ocorrido qualquer imprevisto na entrega (como o recebimento por um vizinho, familiar ou portaria), pedimos que nos avise por aqui.
Permanecemos à inteira disposição para lhe auxiliar e resolver o que for necessário!
Que Deus abençoe grandemente você e sua família.
Equipe de Atendimento Instituto Hesed
Quem como Deus? Ninguém!