Péssimo atendimento e falta de orientação ao cliente

No dia 12, meu namorado comprou cinco livros na Livraria Catarinense do Shopping Continente, sendo três para me presentear no meu aniversário e dois para ele. Solicitou que meus livros fossem embalados para presente, mas em nenhum momento foi informado sobre a necessidade de um cupom de troca.

Como eu já possuía os livros, retornamos à loja no dia 17, menos de uma semana após a compra. Vale ressaltar que moramos a 80 km do shopping, o que torna o deslocamento mais complicado.

Fomos extremamente mal atendidos pelo funcionário do caixa, que insistiu em nos responsabilizar pelo ocorrido. Ao chamar o subgerente, a situação não melhorou: ele manteve o tom ríspido e afirmou que a responsabilidade de pedir o cupom era exclusivamente do cliente, mencionando uma legislação que supostamente impediria a troca sem esse documento.

O mais contraditório foi que, antes da chegada do subgerente, presenciamos um funcionário corrigindo outro, dizendo que o cupom deveria ser incluído nos presentes mesmo quando o cliente esquecesse de solicitá-lo, justamente para evitar esse tipo de problema.

Ou seja, além da falta de orientação no momento da compra, fomos tratados com grosseria e tivemos a responsabilidade transferida integralmente para nós. Não buscávamos nada além da troca de três livros que já possuíamos, poucos dias após a compra.