Respondida

Não recebi o Nissan Kicks contratado e solicito o ressarcimento do valor pago

Unidas Livre

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Contrato de locacao de aluguel por mensalidade assinado em 14/06/2026, Veiculo Modelo: Nissan Kicks 1.0 220T Exclusive DCT 5P, Cor: Preto Premium - Sólida com promessa de entrega em 90 dias. O carro nao foi entregue ate o momento, e depois de diversas tratativas me informaram que nao possuem o veiculo no modelo e cor contratado no aluguel, caracterizando descumprimento do contrato. Abri o protocolo ***** no dia 14/09/2026, depois disso entrei em contato com a Ouvidoria duas vezes sendo a ultima no dia 30/09 com promessa de resposta ate o dia 02/10, algo que nao ocorreu. Solicito o ressarcimento no valor de R$3089,99 pago no dia 16/06/2026 atraves do cartao de credito em meu nome final *****, uma vez que houve descumprimento do contrato, e ainda sim, mesmo atraves da Ouvidoria pelo telfone *****, nao houve uma resposta sobre a data do ressarcimento do valor.

Devolucao do valor pago, devido a descumprimento do contrato por parte da Unidas. Valor de R$3089.99 debitado em 16/06/2026 no meu cartao de credito final *****

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Interações da reclamação

  1. Unidas Livre respondeu

    06/10/2026 às 18:36

    Olá, Thiago. Boa tarde!

    Agradecemos sinceramente pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco por meio da plataforma Reclame Aqui. Na Unidas, prezamos muito pela satisfação, respeito e confiança de nossos clientes.

    Iniciamos a tratativa da sua manifestação registrada na plataforma. Antes de tudo, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas por não termos atendido às suas expectativas e por não termos proporcionado o nível de serviço que você esperava.

    Estamos dando continuidade à apuração dos fatos relatados e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio da própria plataforma.

    Pedimos, por gentileza, que mantenha sua manifestação sem avaliação até a conclusão do caso, para que possamos continuar com o acompanhamento e oferecer o suporte necessário.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estou à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Unidas