Alteração de valor errada no pix e redução indevida de crédito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 13:25
ID: 255132807
Título da reclamação: Alteração de valor errada no PIX, redução indevida de crédito e exigência de estorno.
Texto da reclamação:Realizei uma compra no site da loja Livre e Leve com a opção de pagamento via PIX. O valor total do pedido, já incluindo o frete, ficou em R$ 185,66. Eu possuía um crédito de R$ 66,56 de uma devolução anterior para abater, além do desconto de 10% prometido pela loja para pagamentos via PIX.O valor correto final da cobrança deveria ficar entre R$ 100,53 e R$ 107,19. Reclamei no suporte via WhatsApp e, após ser ignorada, a empresa alterou o valor da cobrança para R$ 125,80.Analisando matematicamente, o sistema da loja cometeu um erro absurdo: em vez de aplicar os 10% de desconto sobre o saldo a pagar, a loja reduziu 10% do valor do meu próprio crédito (desvalorizando meu saldo de R$ 66,56 para R$ 59,90) para inflar o valor final do PIX. Isso configura uma cobrança indevida e abusiva.Diante de tantos erros operacionais e da falta de resolução transparente pelo WhatsApp, reforço que perdi totalmente o interesse na compra. Não quero mais o crédito de R$ 66,56 retido no site. Exijo o estorno imediato e integral desses R$ 66,56 em dinheiro diretamente na minha conta bancária, conforme rege o Código de Defesa do Consumidor para casos de falha na prestação de serviço.Aguardo o retorno urgente com o comprovante de depósito do meu estorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:39
Olá Luzia, tudo bem?
Espero que sim! =D
Sentimos muito pela confusão durante a sua tentativa de compra e entendemos que a diferença nos valores tenha gerado essa impressão.
Só queremos esclarecer que você não ficou sem retorno no WhatsApp. A atendente entrou em horário de almoço às 12h, retornando às 13h02 para dar continuidade à conversa.
Sobre os valores, o desconto de 10% do PIX é aplicado sobre o valor que será pago via PIX. O crédito de R$ 66,56 funciona como uma forma de pagamento: primeiro ele é utilizado para abater parte do valor da compra e, depois, o desconto do PIX é aplicado sobre o saldo restante. Por isso, não é feito um cálculo de 10% sobre o valor total da compra antes da utilização do crédito.
De qualquer forma, como você informou que não deseja mais seguir com a compra, já realizamos a remoção do crédito de R$ 66,56 e o respectivo reembolso.
Esperamos que essa solução consiga resolver a situação e lamentamos que essa experiência tenha causado tanta insatisfação, principalmente por você já ser nossa cliente há bastante tempo.
Um grande beijo
Nathália Muzy
Livre e Leve
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 19:22
ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUM ESTORNO EM MINHA CONTA!
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 20:01
Espero ainda a devolução do meu dinheiro. Estarei vendo juridicamente em quanto tempo vocês devem realizar a devolução do valor pago pela peça já devolvida a mais de 10 dias.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 07:16
Olá Luzia, tudo bem?
Espero que sim! =D
Verificamos que o estorno referente à devolução do pedido ***** já foi processado e o comprovante foi encaminhado para você pelo WhatsApp.
O estorno é realizado de forma imediata em nosso sistema. No entanto, a visualização do crédito depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas (30 a 60 dias), podendo acontecer antes, conforme os prazos da própria operadora.
Qualquer outra duvida, estamos a disposição.
Um grande beijo
Nathália Muzy
Livre e Leve