Atraso no estorno de compra devolvida dentro do prazo
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 21:05
ID: 250850767
Realizei uma compra em novembro de 2025, os produtos não serviram, realizei a devolução dentro do prazo , seguindo todas as exigências e até o momento não foi realizado o estorno na minha fatura.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 07:39
Olá Flora, tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Entendemos sua preocupação em relação ao estorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso da sua compra foi processado com sucesso em 15/01/2026, dentro do fluxo previsto após a conclusão da devolução.
Na ocasião, enviamos um e-mail informando a realização do estorno e, para facilitar sua conferência, encaminhamos novamente a documentação e o comprovante da operação para o seu endereço de e-mail cadastrado.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para verificar a contabilização do crédito. Dependendo das regras da operadora e do fechamento da fatura, o valor pode ter sido lançado em faturas subsequentes ou estar identificado de forma diferente no extrato.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional e teremos prazer em auxiliar no que for necessário.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve