Ausência do código de devolução

Olá Carine, tudo bem?

Espero que sim =D

Verificamos o seu atendimento e identificamos que, no dia 29/06, foram encaminhadas por e-mail todas as orientações para a devolução, incluindo o código de postagem, que permaneceu válido até 09/07.

Como a devolução não foi realizada dentro desse período, o código acabou expirando. Também tentamos contato por telefone e WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, mas não conseguimos falar com você.

Para que possamos seguir com a sua solicitação, geramos um novo código de postagem:

*****

Basta comparecer a uma agência dos Correios e informar esse código no momento da postagem. Ele poderá ser utilizado até o dia 20/07.

Assim que a devolução for postada, acompanharemos o processo até a conclusão do seu atendimento.

Qualquer outra duvida, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.

Um grande beijo

Nathália Muzy
Livre e Leve

Olá, tudo bem e você?
Consegui postar o produto. No entanto, não recebi e-mail confirmando a postagem e nem mensagem orientando como acompanhar a devolução. Gostaria que me respondesse no ***** ou me informassem o Canal de Atendimento de vocês. Peço também que confirmem para qual endereço vocês enviaram o e-mail relatado acima pois eu não recebi. Sempre checo o lixo eletrônico.

Olá, Carine! Tudo bem?

Espero que sim! =D

Acabamos de te chamar pelo WhatsApp. Para que a conversa seja iniciada por lá, é necessário apenas clicar no botão da mensagem para liberar o atendimento.

Verificamos também que tanto o e-mail mencionado anteriormente quanto os e-mails automáticos referentes à sua solicitação de devolução foram enviados para o mesmo endereço de e-mail utilizado na compra e cadastrado nesta reclamação.

Caso ainda não os localize, pedimos que confira novamente a caixa de spam/lixo eletrônico. Seguimos à disposição pelo WhatsApp para acompanhar todo o processo com você e esclarecer qualquer dúvida.

Um grande beijo

Nathália Muzy
Livre e Leve

Olá, Carine! Tudo bem?

Ficamos felizes em informar que concluímos a sua solicitação. =D

O estorno referente à devolução dos itens do pedido ***** já foi realizado com sucesso.

Embora o estorno seja processado imediatamente em nosso sistema, o prazo para que o valor apareça na sua fatura é de 30 a 60 dias (até duas faturas), podendo ocorrer antes, conforme os prazos da administradora do seu cartão.

Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Caso ainda fique com qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Um grande beijo,

Nathália Muzy
Livre e Leve

Olá, Carine! Tudo bem?

Espero que sim! =D

Obrigada por compartilhar sua avaliação e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.

Também agradecemos pelo seu feedback sobre o atendimento. Esse tipo de retorno é muito importante para que possamos identificar o que precisa ser melhorado e buscar uma experiência cada vez melhor para nossas clientes.

Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva com a Livre e Leve.

Um grande beijo

Nathália Muzy
Livre e Leve