Demora na entrega e descumprimento de prazos para troca de produto adquirido no site Livre e Leve.
Resolvido
Matão - SP
11/04/2026 às 05:30
ID: 245768341
Fiz uma compra no site da Livre e Leve em 02/02/2026, demorou bastante para chegar, mas chegou. Tive que trocar o produto, pois não serviu. O prazo de entrega era 23/03/2026 e até agora não recebi o produto. O atendimento da marca respondeu que a data de entrega seria 10/04/26, porém mais uma vez não foi cumprido o prazo. Solicitou, por favor, a entrega ou estorno do valor pago. Os produtos são ótimos, de qualidade, bonitos, mas não vale a espera eterna.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:52
Olá, Milena, tudo bem?
Espero que sim.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela demora no processo, entendemos completamente o quanto essa situação é desgastante.
Verificamos o seu caso e, conforme alinhado em nosso atendimento, já seguimos com a tratativa de reembolso do valor pago, conforme combinado com você. O processo já foi encaminhado e você receberá as informações detalhadas pelos nossos canais oficiais.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno com os prazos e pela experiência não ter sido como deveria. Ficamos felizes em saber que gostou da qualidade das peças, e lamentamos não termos correspondido à altura no restante da jornada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:16
A empresa tem um canal de atendimento que funciona e responde rapidamente, produtos mto bons e preços também, só poderia melhorar a entrega, que tive problemas por duas vezes. Se houvesse uma mudança nisso eu compraria novamente, sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 08:40
Olá, Milena!
Obrigada por compartilhar sua avaliação final.
Ficamos felizes em saber que você gostou dos nossos produtos, dos preços e também do atendimento recebido ao longo da tratativa.
Reconhecemos os transtornos causados pelos atrasos na entrega e entendemos que esse ponto impactou sua experiência de compra. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para as melhorias que buscamos implementar continuamente em nossos processos logísticos.
Desejamos tudo de melhor para você e seguimos à disposição sempre que precisar.
Um beijo,
Nathália Muzy
Livre e Leve