[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Rita, tudo bem?
Espero que sim :)

Sentimos muito por toda a frustração com a entrega do seu pedido, entendemos completamente a sua preocupação.

Verificamos que foram realizadas 3 tentativas de entrega sem sucesso, com a informação de que o destinatário não foi localizado no endereço informado. Sabemos o quanto isso é desgastante e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Reforçamos que todo o seu atendimento está sendo acompanhado por e-mail, onde já compartilhamos as orientações e atualizações necessárias. O seu pedido segue em tratativa, com novo prazo vigente até hoje, e já encaminhamos um novo e-mail com mais informações para te manter atualizada.

Seguimos acompanhando de perto para garantir a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.

Um beijo,

Maria Gabriela
Livre e Leve

Bom dia, continuo com minha indignação, pois toda compra que faço por meio de outras plataformas de vendas- Mercado livre, Shein, Shopee, Amazon, por diversos meios de entregas- Correios, transportadoras, entregadores tercerizados, eu recebo minhas compras. Uma prática comum que fazem é me avisarem por celular, e um detalhe interessante é que moro em condomínio. Obrigada pelas " desculpinhas".

Olá Rita, tudo bem?
Espero que sim :)

Entendemos a sua indignação e sentimos muito por toda essa experiência, realmente não é o tipo de situação que queremos que aconteça.

Sabemos que, em outras plataformas, o contato prévio por telefone ou mensagem pode ocorrer, porém é importante esclarecer que nem todas as transportadoras realizam esse tipo de contato antes da entrega, pois cada operação segue seus próprios procedimentos logísticos.

No seu caso, conforme informado anteriormente, houve 3 tentativas de entrega sem sucesso, com a sinalização de que o destinatário não foi localizado. Ainda assim, compreendemos o seu ponto, especialmente por se tratar de um condomínio, onde normalmente há portaria para recebimento.

Reforçamos que seguimos acompanhando o seu pedido por e-mail, e inclusive já enviamos uma nova atualização com mais detalhes sobre a tratativa e os próximos passos. O caso está sendo tratado com prioridade para que possamos concluir da melhor forma possível.

Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e seguimos à disposição para te ajudar até a finalização!!

Um beijo,

Maria Gabriela
Livre e Leve

E nada do meu pedido, meu pacotinho (contém ironia), pois é caí num [Editado pelo Reclame Aqui]

Qual a solução para o [Editado pelo Reclame Aqui]: diante a rotatividade que a empresa livre e leve tem de seus produtos, não tem o produto que comprei! Por dias despejou diversas [Editado pelo Reclame Aqui] entregas, [Editado pelo Reclame Aqui] alegações para eu atualizar meus dados de entrega e hoje *****, recebo um e-mail com essa notícia. Poxa nem vou dormir por uma semana. Vamos ver quanto tempo demorará para devolver meu dinheiro. Não comprem nesse site, é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá Rita, tudo bem?
Espero que sim. :)

Sentimos muito pela sua percepção e por toda a experiência que teve com o seu pedido, entendemos o quanto essa situação é frustrante.

Após análise, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte. Diante disso, oferecemos as alternativas disponíveis para solução: novo envio com substituição de peça (já que o item escolhido esgotou), vale-compras ou reembolso.

Conforme sua escolha, seguimos com o estorno do valor de forma imediata, e a solicitação já foi devidamente processada. O prazo para visualização pode variar de acordo com a administradora do seu pagamento, mas todo o procedimento foi realizado com prioridade.

Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e reforçamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de prejudicar sua experiência.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!

Um beijo,

Maria Gabriela
Livre e Leve