Empresa não cumpre prazo de entrega e ignora questionamentos do cliente sobre o atraso e falta de rastreio

Olá Duany, tudo bem?
Espero que sim. :)

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela percepção em relação ao atendimento, não é essa a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos o seu pedido e nosso time já está em contato com você, buscando fornecer todas as informações solicitadas e acompanhar o caso de perto.

Sobre a entrega, o pedido já saiu de Cajamar e está em rota com a transportadora. A previsão atualizada é de finalização até o dia 20, e estamos monitorando para garantir que ocorra dentro desse prazo.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e que nosso objetivo é sempre manter você informada durante todo o processo.

Um beijo,

Maria Gabriela
Livre e Leve

A melhor parte é que a empresa se propõe a responder os clientes somente depois que fazemos uma reclamação, porque antes disso ficou um vácuo eterno no whatsapp. A mesma se recusa a passar o código de rastreio diretamente na transportadora e acha que mensagens com informações vagas vai satisfazer os clientes. Pelo histórico que vi aqui o problema com as entregas é o que mais acontece e eles nem tentam melhorar. O problema não esta na transportadora e sim em quem a contrata mesmo sabendo que é péssima.

Olá Duany, tudo bem?
Espero que sim. :)

Sentimos muito pela sua percepção e entendemos a frustração com a falta de retorno e com as informações sobre a entrega.

Gostaríamos de esclarecer que nosso time realiza atendimentos diariamente pelos canais oficiais, e não apenas após a abertura de reclamações. Inclusive, buscamos sempre responder dentro do menor tempo possível, conforme a demanda.

Sobre o rastreio, as informações são disponibilizadas conforme o retorno da própria transportadora, e entendemos que, em alguns casos, podem não ser tão detalhadas quanto o esperado, algo que já estamos revisando internamente para melhorar a transparência.

Também levamos muito a sério os apontamentos sobre recorrência de atrasos. Esse tipo de feedback é fundamental para reavaliarmos nossos parceiros logísticos e aprimorarmos a experiência das nossas clientes.

Seguimos à disposição para acompanhar o seu pedido e garantir que você tenha uma resolução o quanto antes.

Um beijo,

Maria Gabriela
Livre e Leve

Olá, Duany!

Agradecemos por registrar sua avaliação.

Entendemos sua insatisfação com os atrasos e com a experiência durante o acompanhamento da entrega. Sabemos que situações como essa geram frustração e impactam a confiança na compra.

Acompanhando o seu caso, verificamos que, apesar dos transtornos relatados ao longo do processo, o pedido foi entregue em 26/03 e concluído com sucesso.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelos apontamentos realizados, que são importantes para a avaliação contínua dos nossos processos e parceiros logísticos.

Desejamos tudo de melhor para você e seguimos à disposição caso precise de suporte futuramente.

Um beijo,

Nathália Muzy
Livre e Leve