Livre e Leve

Reclamar dessa empresa

Cambuí - MG

30/03/2026 às 08:38

ID: 244668501

Realizei uma compra no dia 18/03/2026, considerando especialmente o prazo de entrega informado no momento da aquisição, uma vez que os produtos são essenciais para uma viagem já programada para o dia 02/04/2026.

Entretanto, até o momento, não há qualquer informação clara sobre a transportadora responsável pela entrega. A única atualização disponível ocorreu em 23/03/2026, com o status Objeto em transferência - por favor aguarde, sem qualquer evolução posterior, o que impede o acompanhamento adequado do pedido e demonstra total falta de transparência na prestação do serviço.

Ressalto ainda que, ao tentar contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, não obtive sucesso, uma vez que o telefone informado (*****) não funciona, impossibilitando o contato direto com um atendente. Tal situação evidencia falha grave no suporte ao consumidor, especialmente em uma demanda com urgência.

A ausência de informações atualizadas, a falta de rastreabilidade efetiva do pedido e a impossibilidade de contato caracterizam falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Destaco especialmente:

Art. 30 e 35 do CDC: a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatório o cumprimento do prazo prometido;
Art. 14 do CDC: responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço;
Art. 20 do CDC: direito do consumidor à adequada prestação do serviço;
Art. 35, inciso III: em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Dessa forma, EXIJO:

A imediata disponibilização de informações completas sobre o envio, incluindo nome da transportadora e código de rastreio válido;
A entrega dos produtos impreterivelmente até o dia 01/04/2026, conforme prazo determinante para a compra;
Caso não seja possível cumprir o prazo, solicito solução imediata, incluindo alternativas como envio expresso urgente sem custo adicional;

Na ausência de solução dentro do prazo, reservo-me o direito de:
Buscar medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com eventual pedido de indenização por perdas e danos, considerando o prejuízo relacionado à viagem.

Ressalto que a falta de transparência na entrega, aliada à inexistência de canal de atendimento funcional e à ausência de atualização do status desde 23/03/2026, configura prática abusiva e reforça a falha na prestação de serviço.

Aguardo retorno com urgência e solução efetiva.