Falta de Reembolso após devolução de conjunto fitness dentro do prazo.
Em réplica
Criciúma - SC
23/02/2026 às 11:29
ID: 241405443
Reembolso não efetuado
No dia 09/02/26 fiz a devolução (dentro do prazo) de um conjunto fitness pq ficou pequeno.
Depois de vários contatos pelo WhatsApp ,msg eletrônicas,
Não resolvemos nada, é só enrrolam.
Passem longe desse site pq não devolvem o dinheiro nem nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:03
Olá Liana, tudo bem?
Espero que sim. :)
Sentimos muito que esteja se sentindo dessa forma, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A sua devolução foi entregue em nossa empresa no dia 18/02, e no mesmo dia enviamos um e-mail confirmando oficialmente o recebimento da peça. :)
Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções e também no momento da solicitação da devolução existe um prazo de revisão da peça após o recebimento, para conferência das condições do produto antes da liberação do reembolso. No momento, sua solicitação está dentro desse prazo informado.
Também já respondemos você pelo WhatsApp, mantendo o atendimento ativo e prestando os esclarecimentos necessários. Entendemos a ansiedade em relação ao reembolso, mas reforçamos que o processo está seguindo dentro dos prazos previamente comunicados.
Assim que a revisão for concluída, o reembolso será realizado e você será avisada imediatamente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 15:30
1 mes pra fazer um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Réplica da empresa
24/02/2026 às 16:06
Olá Liana, tudo bem?
Espero que sim. :)
Normalmente finalizamos bem antes do prazo, esse é o limite máximo para finalização.
Fica de olho no e-mail e avisaremos por lá assim que for concluído.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 20:49
Respondem mas não fazem o reembolso.
Não resolve nada.
Enviaram um e-mail dizendo que o pedido goi cancelado e não foi feito o estorno.
Onde tá a novidade nesta resposta?
Onde foi solucionado?
Faço compras online e nunca vi prazo infinito de reembolso.
Favor fazer o estorno do valor. Vai fazer 1 mês
Réplica da empresa
25/02/2026 às 07:10
Olá Liana, tudo bem?
Espero que sim. :)
O estorno no valor total de R$269,72, referente à devolução dos itens do seu pedido, foi realizado ontem e você já recebeu a notificação por e-mail.
Embora o estorno seja processado imediatamente por nós, o prazo para que o valor apareça na sua fatura pode ser de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo constar antes, dependendo da administradora do seu cartão.
Se precisar de qualquer comprovante ou ajuda para acompanhar com a operadora, é só me avisar, tá?
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve