Insatisfação com processo de troca de conjunto de corrida e solicitação de reavaliação do caso

Question

Boa tarde.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do meu pedido de troca.

Comprei um conjunto de corrida e o top tamanho G ficou grande. Solicitei a troca pelo tamanho M, porém mesmo assim a peça continuou inadequada e desconfortável para correr.

Entrei em contato novamente tentando resolver a situação e me dispus inclusive a pagar o frete para realizar a troca por outro modelo. Porém, fui informada primeiro que eu já havia utilizado meu benefício de troca e depois que o prazo havia expirado.

O problema é que o próprio processo da empresa entre envio, análise e retorno consumiu o prazo estipulado, tornando praticamente impossível resolver tudo dentro do período informado. Em nenhum momento houve má-fé da minha parte, muito pelo contrário: tentei resolver a situação rapidamente e de forma amigável.

A sensação é de total falta de flexibilidade e consideração com o consumidor, principalmente diante de um produto voltado para prática esportiva que não atende adequadamente sua finalidade.

Gostaria que meu caso fosse reavaliado com mais bom senso e respeito ao cliente, permitindo a troca do conjunto por outro modelo adequado.

Accepted Answer

Olá Marcia, tudo bem?
Esperamos que sim. :)

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência e pela frustração gerada durante o processo de troca do seu pedido.

Após reavaliarmos o seu caso, identificamos que houve uma má interpretação das informações durante o atendimento anterior, o que acabou gerando orientações divergentes e não refletiu a solução que poderíamos oferecer. Lamentamos por esse desencontro de informações e entendemos perfeitamente o seu descontentamento.

Agradecemos também por ter buscado resolver a situação de forma colaborativa desde o início. Reconhecemos que você realizou a primeira troca dentro dos procedimentos orientados e que seu objetivo sempre foi encontrar um modelo que proporcionasse o conforto e a funcionalidade esperados para a prática esportiva.

Para dar continuidade à solução, já estamos em contato com você pelo WhatsApp e encaminhamos o código de postagem, juntamente com todas as orientações necessárias para prosseguir com o processo.

Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até sua conclusão.

Um beijo,

Maria Gabriela
Livre e Leve

Insatisfação com processo de troca de conjunto de corrida e solicitação de reavaliação do caso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor