Não consigo devolver itens
Em réplica
Santo André - SP
26/07/2026 às 18:32
ID: 254878311
Efetuei uma compra no site, as peças chegaram, mas comprei 02 peças de 1 item sem querer e outro item ficou grande. Abri solicitação de devolução das peças no dia 23.07, ficaram de enviar um email com as informações para enviar os itens. Mas até agora não recebi o email. Aguardo retorno e resolução do problema. Obrigada
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:24
Olá Ana, tudo bem?
Espero que sim! =D
Verificamos que a sua solicitação de devolução já foi processada e, no dia 24/07, enviamos o código de postagem para que você possa realizar a devolução dos produtos.
O código é: ***** e ele pode ser utilizado nos Correios até 03/08/2026.
Assim que os produtos retornarem ao nosso centro de distribuição, eles passarão pela conferência, que pode levar até 15 dias úteis. Após essa etapa, seguiremos com a forma de ressarcimento escolhida por você.
Pedimos desculpas caso tenha ocorrido qualquer desencontro de informações e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar todo o processo até a conclusão.
Um grande beijo
Nathália Muzy
Livre e Leve
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 22:24
Ola, Nathalia!
Tudo bem?
Não consegui levar os itens na semana passada ao correio devido a meu histórico de trabalho. Compareci hoje na agência as 17:20hs, mas ja estava fechada. Por favor, você consegue me dar mais uns dias? Até sexta-feira consigo levar o pacote no correio. Aguardo retorno e agradeço!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 07:31
Olá Ana, tudo bem?
Espero que sim! =D
Geramos uma nova autorização de postagem para você, para que consiga realizar a devolução.
Como estamos fazendo essa nova emissão em caráter de exceção, pedimos, por gentileza, que tente realizar a postagem o quanto antes e, se possível, até sexta-feira, conforme informado.
Segue o novo código:
*****
Assim que realizar a postagem, seguimos acompanhando por aqui.
Esperamos que dê tudo certo desta vez!