Não contem com o prazo de entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 19:02
ID: 249005295
Eu estava aqui pensando (..): eu fiz não 1 ou 2 pedidos na Livre e Leve, fiz mais. Adoro as peças e indico a outras pessoas, e nunca acessei a marca pois nunca precisei que o combinado, de prazo de entrega, fosse realmente cumprido.
Eis que, pela primeira vez, no dia *****, fiz uma compra que precisava que a entrega fosse feita conforme ofertado no momento da compra - até o dia ***** - e, assim, por mais que em teoria não se fizesse necessário, entrei em contato com o atendimento pelo whatsapp, no dia *****, pela manhã - já que não havia recebido nenhuma informação sobre o envio do meu pedido - e reforcei que precisava que o prazo fosse cumprido, já que viajaria e contava com as peças. O pedido só foi faturado no dia ***** pela tarde. O pedido, claramente, não foi entregue conforme acordado.
No dia *****, prévio à minha viagem e como era de se esperar, eu precisava sair de casa - mas não podia, já que o status de entrega no site da Livre e Leve dizia que a previsão de entrega era para o dia *****. Anexo print da mesmíssima informação, intacta, às 20h. Segue print, também, de eu checando com a zeladora do prédio, às 16h, se meu pacote não tinha sido deixado lá, porque não botei o pé fora de casa, aguardando, presa, mas "vai que".
(..) Como eu disse, "eu estava aqui pensando": se não pagamos algo no dia devido, somos multados por isso, pagamos um acréscimo, seja do que for. E no caso da Livre e Leve, quando o prazo de entrega não é cumprido, o que é feito?
Porque dizer que é possível ser feita a devolução da compra, que você dispendeu tempo pesquisando, escolhendo, fazendo o pagamento, aguardando, com certeza não é apropriado e nem compensa o cliente pelo desgaste, certo?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:05
Olá Jéssica, tudo bem?
Espero que sim. :)
Antes de tudo, agradecemos pela confiança na Livre e Leve ao longo das suas compras e por sempre indicar nossa marca para outras pessoas. Justamente por isso, sentimos ainda mais pela experiência negativa dessa vez.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque você entrou em contato antecipadamente reforçando a necessidade de receber o pedido dentro do prazo informado no momento da compra. Sabemos que, quando existe um compromisso importante envolvendo a entrega, qualquer atraso acaba gerando desgaste, expectativa e impacto na rotina.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 04/05, após a previsão inicialmente informada. Pedimos desculpas sinceras pelo atraso e por todo o transtorno causado durante esse período de espera e acompanhamento.
Também compreendemos o seu questionamento sobre responsabilidade em relação aos prazos. Trabalhamos constantemente para que as entregas ocorram dentro da previsão apresentada no ato da compra, porém, em algumas situações logísticas, podem ocorrer intercorrências que acabam impactando esse fluxo.
De toda forma, seu relato é extremamente importante para nós, especialmente pelos pontos levantados sobre comunicação, previsibilidade e experiência do cliente. Levaremos seu feedback em consideração internamente para melhorias em nossos processos e atendimento.
Pedimos desculpas novamente por toda a situação e seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar!
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 18:33
Se valem da certeza de não sofrerem nenhuma sanção e, assim, não têm colocadas políticas que atenuem o prejuízo do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4