Não realizou estorno de valor de mercadoria devolvida
Em réplica
Brasília - DF
18/05/2026 às 14:14
ID: 248968957
Fiz uma compra de um conjunto pelo site *****. Acontece que não me serviu e solicitei a devolução. Fiz a postagem, conforme comprovante em anexo e não realizaram o estorno do valor pago, tampouco enviaram e mail ou deram satisfação sobre o processo de cancelamento e estorno do valor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:51
Olá Lorena, tudo bem?
Espero que sim. :)
Sentimos muito pela sua percepção em relação ao processo de devolução e reembolso.
Verificamos que, até o momento, não houve contato pelos nossos canais oficiais de atendimento sobre essa solicitação. Ainda assim, assim que a encomenda retornou ao nosso centro logístico no dia 13, enviamos um e-mail informando o recebimento da devolução e o andamento do processo.
No momento, o pedido segue dentro do período de revisão previsto em nossa política de devolução. Após a finalização dessa etapa, o reembolso será realizado normalmente, e todas as atualizações serão encaminhadas diretamente por e-mail para acompanhamento.
Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!!
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:09
Não recebi nenhum e mail confirmando essas informações não;
Réplica da empresa
18/05/2026 às 16:48
Olá Lorena, tudo bem?
Espero que sim. :)
Temos registrado internamente o dia, horário e que foi entregue!! De qualquer forma, pode ter caído na lixeira ou spam, por isso não viu.
O pedido segue em revisão e receberá nova notificação por e-mail ao ser finalizado. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Um beijo,
Maria Gabriela
Livre e Leve